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Agente de Soporte al Cliente

Tus Clientes Tienen Preguntas a las 11pm. Tu Agente Debería Tener Respuestas.

Horarios, opciones de menú, políticas de cancelación, precios: tus clientes hacen las mismas preguntas cientos de veces al día en todos tus locales. El agente de soporte de Robofy las atiende al instante, de forma consistente y sin aumentar la plantilla.

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Funciona en tu Web y en WhatsApp

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En línea ahora
¿A qué hora abre el local del centro de Madrid?
El local del centro de Madrid abre de lunes a sábado de 11h a 23h, y los domingos de 12h a 22h.
¿Tenéis opciones veganas?
Sí, disponemos de una sección vegana con 12 opciones entre entrantes y platos principales.
¿Hay aparcamiento disponible?
Sí, aparcamiento gratuito hasta 2 horas en el garaje del edificio.
3 preguntas respondidas en menos de 10 segundos
Partner Oficial de Meta Tech para WhatsApp Business API
El Problema

Tu Equipo No Debería Pasar el Día Respondiendo las Mismas Diez Preguntas

¿A qué hora abríais? ¿Tenéis opciones veganas? ¿Cuál es el local más cercano? ¿Hay aparcamiento? Son preguntas reales que tu equipo responde cada día, por teléfono, en WhatsApp, en Instagram. Cada minuto dedicado a consultas repetitivas es un minuto que no se invierte en el cliente que tienen delante.

Las Mismas Preguntas, Cada Día

Horarios, aparcamiento, opciones de menú, políticas. Tu equipo responde estas preguntas decenas de veces al día en llamadas, WhatsApp y mostrador. Atención que debería invertirse en otra parte.

Respuestas Inconsistentes Entre Locales

Distintos empleados en distintos locales dan respuestas diferentes. Los clientes se confunden, la confianza se erosiona y la experiencia de marca es inconsistente a escala.

Nadie Disponible Fuera del Horario

Tus clientes investigan y deciden fuera del horario comercial. Las preguntas de las 22h quedan sin respuesta hasta la mañana siguiente, cuando la decisión ya suele estar tomada.

Crecer Significa Más Plantilla

Al abrir más locales, el volumen de soporte crece linealmente. La única solución para la mayoría de las cadenas es contratar más personal, lo que repercute directamente en los márgenes.

Antes vs. Después

Esto Es Lo Que Tu Recepcionista Gestiona Hoy

Todo esto ocurre antes del mediodía.

Sin Robofy
9:04Responde "¿A qué hora abríais el domingo?" por tercera vez esta mañana.
9:47Reenvía manualmente una consulta de WhatsApp al local correcto.
10:15Se pierde una llamada mientras atiende a un cliente en persona. La persona que llamó no deja mensaje.
11:02Responde "¿Tenéis aparcamiento?" en el chat de la web, 47 minutos después de que se envió.
11:30Escribe el menú completo a un cliente por WhatsApp.
11:58Le preguntan por la política de cancelación. Busca el documento. Responde.
Con Robofy
9:04El agente responde al instante. El equipo ya está centrado en preparar la apertura.
9:47El agente identifica el local a partir de la consulta y la enruta automáticamente. Sin gestión manual.
10:15El agente atiende en WhatsApp y en la web simultáneamente. Ningún contacto se pierde.
11:02El cliente recibe la respuesta sobre el aparcamiento en 4 segundos. La conversación avanza.
11:30El agente comparte el enlace del menú y responde las preguntas de seguimiento. Sin escribir.
11:58El agente recupera la política y responde en menos de 5 segundos. Siempre.

El tiempo de tu equipo es demasiado valioso para preguntas que tu agente puede responder en segundos.

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Qué Hace el Agente

Respuestas Instantáneas. Cada Local. Cualquier Pregunta.

Entrenado con los datos de tu negocio para que tus clientes siempre reciban la respuesta correcta, sin molestar a tu equipo.

"¡Hola! Conozco tu menú, tus políticas y los detalles de cada local. Pregúntame lo que quieras."

Responde al Instante, Siempre

Entrenado con tus menús, FAQs, información de locales, políticas y precios. Respuestas precisas y consistentes en cada ubicación, en web y WhatsApp, las 24 horas del día.

Gestiona el Volumen Sin Más Plantilla

Ya sean 10 o 1.000 consultas, el agente las gestiona simultáneamente en tu web y WhatsApp sin personal adicional ni degradación en la calidad de las respuestas.

Escala Cuando Importa

Cuando una consulta requiere intervención humana, el agente la deriva a la persona correcta del local adecuado con el contexto completo. Sin repeticiones para el cliente, sin historial perdido para el equipo.

Plantillas por Sector

Agentes de Soporte Listos para Tu Sector

Entrenados con las preguntas que realmente hacen tus clientes, no un bot de FAQ genérico.

Soporte al Cliente

Agente de Soporte para Restaurante

Responde horarios, consultas de menú, opciones dietéticas, aparcamiento y políticas al instante en web y WhatsApp, con precisión específica por local para cada sucursal.

Ejemplos de consultas que gestiona

  • "¿A qué hora abre el local del centro de Barcelona?"
  • "¿Tenéis opciones veganas en el menú?"
  • "¿Hay aparcamiento en el local de Salamanca?"
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Soporte al Cliente

Agente de Soporte para Hotel

Gestiona consultas de huéspedes sobre servicios de habitación, paquetes de desayuno, piscinas, políticas de cancelación e información específica de cada propiedad de tu cartera.

Ejemplos de consultas que gestiona

  • "¿Qué incluye el paquete de desayuno?"
  • "¿Hay piscina en el hotel de Sevilla?"
  • "¿Cuál es la política de cancelación para reservas anticipadas?"
Ver Agente
Soporte al Cliente

Agente de Soporte para Salón

Responde preguntas sobre servicios, precios de tratamientos, disponibilidad de estilistas y horarios de sucursal, con precisión específica por local en todos tus centros.

Ejemplos de consultas que gestiona

  • "¿Cuánto cuesta un tratamiento de keratina en el local de Gràcia?"
  • "¿Ofrecéis servicios para hombres?"
  • "¿Qué locales abren los domingos?"
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Soporte al Cliente

Agente de Soporte para Spa

Responde consultas sobre tratamientos, duraciones de sesión, disponibilidad de terapeutas, políticas de acceso sin cita y detalles de paquetes de bienestar en todos tus centros.

Ejemplos de consultas que gestiona

  • "¿Cuál es la diferencia entre un masaje sueco y uno tailandés?"
  • "¿Cuánto dura una sesión estándar de piedras calientes?"
  • "¿Necesito cita o puedo ir sin reserva?"
Ver Agente
Soporte al Cliente

Agente de Soporte para Clínica

Gestiona consultas de pacientes sobre disponibilidad de especialistas, seguros aceptados, horarios de sucursal y políticas del centro en todos tus locales con respuestas precisas.

Ejemplos de consultas que gestiona

  • "¿Hay cardiólogo en el centro de Pozuelo?"
  • "¿Aceptáis el seguro de Sanitas?"
  • "¿Cuáles son los horarios de vuestra clínica en Alcobendas?"
Ver Agente
Cómo Funciona

De la Configuración a la Puesta en Marcha Sin Sprints de Ingeniería

Cuatro pasos hasta un agente desplegado que gestiona conversaciones reales en todos tus locales.

1

Cargamos Tus Datos

Entrenamos tu agente con tus menús, FAQs, información de locales, políticas, precios y detalles específicos de cada ubicación. Sin pipelines de datos personalizados.

2

Conectamos Tus Flujos

Integramos con tus herramientas de soporte, formularios y sistemas internos. Tu agente no solo responde, actúa y escala cuando es necesario.

3

Pruebas Antes del Lanzamiento

Realizamos pruebas internas con consultas reales. Sabrás exactamente qué dirá tu agente antes de que lo vea tu primer cliente.

4

Despliegue en Todos los Canales

Lanzamos en tu web y WhatsApp. El enrutamiento por local y la derivación a humanos están incluidos desde el primer día, sin desarrollo personalizado.

“
La mayoría de los proveedores de agentes IA te dan un acceso y un documento de ayuda, y lo llaman incorporación. Nosotros trabajamos de otra manera. Desde la primera interacción hasta el día del lanzamiento, trabajamos contigo: configuración, pruebas, formación del equipo y cada caso límite que surja.

No medimos el éxito por cuentas creadas o contratos cerrados. Lo medimos por agentes IA en los que tu equipo confía y que tus clientes realmente usan. Para eso estamos aquí."
Milan, Fundador de Robofy
Milan, Fundador Robofy.ai
Programa de Lanzamiento Guiado

En Marcha en 1–4 Semanas. Garantizado.

Cada cliente enterprise de Robofy recibe un programa de lanzamiento estructurado de 4 semanas: configuración del agente, base de conocimiento, pruebas UAT y traspaso al equipo incluidos.

1Semanas 1-2Desarrollo
→
2Semana 3Pruebas & UAT
→
3Semana 4Lanzamiento
  • Integración Personalizada
  • Experiencia IA Dedicada
  • Supervisión de Gestión de Proyectos
Ver el proceso completo

Respuestas Consistentes. Cada Local. Cada Hora.

Un agente de soporte que gestiona lo repetitivo para que tu equipo se centre en lo que importa.

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Utilizado por cadenas de hostelería y restauración con múltiples locales

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber

Preguntas habituales de negocios de servicios que despliegan un agente de soporte al cliente.

¿Cómo se entrena el agente con la información de nuestro negocio?

El agente se entrena con el contenido de tu web, menús, FAQs, datos de locales, políticas y cualquier documento que facilites. El entrenamiento se completa antes del lanzamiento y la base de conocimiento se actualiza cuando cambia tu información.

¿Qué ocurre cuando el agente no puede responder una pregunta?

Cuando una consulta está fuera de la base de conocimiento del agente o requiere criterio humano, escala a la persona correcta del local correspondiente con todo el contexto de la conversación ya adjunto. El cliente no necesita repetirse.

¿Puede el agente dar respuestas diferentes según el local?

Sí. El agente entiende la información específica de cada local: horarios, menús, precios y políticas distintas por ubicación. Un cliente que pregunta por el local de Salamanca recibe respuestas específicas de ese local.

¿Cómo gestiona el agente altos volúmenes en horas pico?

A diferencia del personal humano, el agente gestiona conversaciones simultáneas ilimitadas sin ralentizarse. Las horas pico, la hora del almuerzo, los fines de semana y los festivos no afectan al tiempo de respuesta ni a la calidad.

¿En qué canales funciona el agente de soporte?

El agente de soporte está disponible en tu web y en WhatsApp. Ambos canales comparten la misma base de conocimiento, por lo que tus clientes reciben respuestas consistentes independientemente del canal desde el que pregunten.

¿Cuánto tiempo lleva desplegar el agente de soporte?

La mayoría de los despliegues están operativos en una a cuatro semanas. Entrenamos al agente con los datos de tu negocio en unos días y luego lo probamos con consultas reales antes del lanzamiento.